OPERATOR świadczy usługi w systemie POST-PAID.

Podmioty działające w imieniu OPERATORA  mogą włączyć się do trwającego połączenia, jeżeli jest to niezbędne do usunięcia awarii, zakłóceń lub w innym celu, związanym z utrzymaniem sieci telekomunikacyjnej lub świadczeniem usługi, pod  warunkiem sygnalizacji tego faktu osobom uczestniczącym w połączeniu

OPREATOR jest zobowiązany do rozpoczęcia Świadczenia Usługi w Dacie Aktywacji Usługi, chyba że powstaną niezależne od OPERATORA okoliczności uniemożliwiające aktywacje Usługi w tej dacie. W przypadku rozpoczęcia świadczenia usługi przez OPERATORA po Dacie Aktywacji Usługi z przyczyn, o których mowa powyżej, za Datę Aktywacji Usługi uznać należy datę rzeczywistego tego rozpoczęcia Świadczenia Usługi.

Abonent    obowiązany   jest    do    uiszczania    opłat    zgodnie z Planami Taryfowymi i fakturami VAT

Miesięczna opłata abonamentowa za świadczone Usługi (w systemie POST-PAID), naliczana jest przez OPERATORA z góry, od dnia Aktywacji Usługi w każdym Okresie Rozliczeniowym. Pierwszy Okres Rozliczeniowy zostaje wydłużony do ostatniego dnia pełnego Okresu Rozliczeniowego następującego po miesiącu w którym została podpisana Umowa. W związku z wydłużeniem pierwszego Okresu zmianie i jest naliczana przez OPERATORA tak jak za każdy następny Okres Rozliczeniowy;

dla Abonenta korzystającego z usługi w systemie POST-PAID, miesięczne koszty   połączeń naliczane są przez OPERATORA z dołu od dnia aktywacji usługi, na podstawie umowy zgodnie z rodzajem i zakresem wykonanych przez Abonenta połączeń niezależnie od tego, kto zlecił Usługę i z niej korzystał.

Wysokość opłat i sposób ich naliczania określają Plany Taryfowe

Termin płatności faktury VAT  wynosi 10 dni od daty jej wystawienia.

Bonifikaty wynikajcie z uwzględnionej reklamacji będzie udzielane przez OPERATORA na fakturze VAT dotyczącej okresu rozliczeniowego, za który przysługuje bonifikata lub na fakturze VAT korygującej taką fakturę VAT

Abonent zgadza się na  przetwarzania danych osobowych wyłącznie dla celów związanych z  użytkowaniem sieci teleinformatycznej.

Abonent wykorzystuje Usługę i Bramkę VoIP służące do  wykonywania Usługi w sposób mogący zagrażać istotnym interesom innych Abonentów lub interesom  OPERATORA;

Z przyczyn technicznych nie jest możliwe dalsze Świadczenie na rzecz Abonenta Usług    lub też zapewnienia ich należytej jakości.

Nastąpi wykreślenie Abonenta z właściwej Ewidencji Działalności   Gospodarczej   lub   Krajowego   Rejestru Sądowego, bądź innej ewidencji lub rejestru, w którym był ujawniony;

Abonentowi przysługuje prawo do rozwiązania Umowy ze skutkiem natychmiastowym, w przypadku rażącego naruszania przez OPERATORA postanowień wynikających z Regulaminu i Umowy, jeżeli OPERATOR nie usunie naruszeń lub skutków naruszeń po bezskutecznym upływie  czasu uzgodnionego przez Strony

Reklamacje należy wnosić listem poleconym lub e-mailem (elektrosat@elektrosat.pl) do Obsługi Abonenta. Reklamacja musi wskazywać numer faktury VAT, numer Abonenta oraz adres miejsca świadczenia Usług, których reklamacja dotyczy, wysokość kwestionowanej kwoty lub dokładne określenie niespełnionego lub spełnionego nienależycie Świadczenia wraz z podaniem okresu, w którym miały miejsce wskazane uchybienia, a taka musi zawierać dokumenty i inne posiadane dowody uzasadniające reklamację.

Reklamacja zostanie rozpatrzona w okresie czternastu (14) Dni Roboczych  od daty jej  wniesienia. W przypadku odmowy uwzględnienia reklamacji, Abonent może w terminie czternastu (14) dni wnieść pisemne odwołanie do Działu Reklamacji, który rozpatrzy odwołanie i udzieli Abonentowi odpowiedzi w terminie 30 dni od dnia jego wniesienia.

Decyzja dotycząca reklamacji wydana przez OPERATORA kończy wewnętrzny tryb postępowania reklamacyjnego.

Wszelkie awarie Abonent zobowiązany jest zgłaszać e-mailem: elektrosat@elektrosat.pl lub telefonicznie do Biura Obsługi Abonenta na numer (0 71) 341 50 92 niezwłocznie po ich stwierdzeniu, jednaka nie później niż w ciągu siedmiu (7) dni od dnia, w którym awaria taka została stwierdzona.

OPERATOR zarejestruje  zgłoszenie  awarii,  zapisują czas, gdy    został    o   tym   powiadomiony    lub    gdy    powiadomił go o awarii Abonent

OPERATOR zobowiązuje się w razie zaistnienia awarii uniemożliwiającej Abonentowi     wykonywanie połączeń, Awaria taka zostanie niezwłocznie usunięta. Czas usunięcia awarii zostanie zarejestrowany w Zgłoszeniu Awarii Abonenta.

OPERATOR niezwłocznie powiadomi Abonenta o usunięciu awarii

OPERATOR ponosi odpowiedzialność z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi zgodnie z obowiązującym prawem na zasadach określonych w Regulaminie i Umowie.

OPERATOR nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie bądź nienależyte wykonanie Usług w przypadku, gdy wynika to z:

przyczyn niezależnych od OPERATORA, w szczególności  uszkodzeń infrastruktury telekomunikacyjnej   spowodowanych  przez  Abonenta lub osoby trzecie,   za które OPERATOR nie ponosi odpowiedzialności;

w przypadku wadliwości oprogramowania i/lub Bramki VoIP i/ lub urządzeń Abonenta;

z winy podmiotu, od którego OPERATOR dokonuje na podstawie zawartego porozumienia zakupu jednostek rozliczeniowych i dostępu do platformy VoiP;

z winy dostawcy zapewniającego Abonentowi dostęp do publicznej sieci INTERNET.

OPERATOR nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie oraz utracone przez Abonenta korzyści w szczególności za utratę przychodów bądź zysków, utratę klientów, utratę możliwości rozwinięcia działalności, bądź utratę spodziewanych oszczędności.

OPERATOR nie odpowiada za modyfikacje wymagane w odniesieniu do urządzeń Abonenta oraz nie ponosi odpowiedzialności za wszelkiego rodzaju awarie lub błędy spowodowane nieprawidłowym działaniem urządzeń Abonenta.

W przypadku opóźnienia w uruchomieniu jak i nieprawidłowego działania Usługi, za które odpowiedzialność ponosi OPERATOR, OPERATOR zobowiązany jest do zapłacenia na rzecz Abonenta Kary w wysokości 10 % opłaty abonamentowej za każdy dzień opóźnienia oraz nieprawidłowego działania Usługi od dnia Aktywacji Usługi.

W przypadku opóźnienia w uruchomieniu Usługi, za które odpowiedzialność ponosi Abonent, OPERATOR uprawniony jest do nałożenia na Abonenta kary w wysokości 10 % opłaty abonamentowej za każdy dzień opóźnienia.

W przypadku, gdy z winy OPERATORA nie został dotrzymany termin Aktywacji Usługi, OPERATOR zobowiązany jest do zapłaty na rzecz Abonenta karę w wysokości 10 % opłaty Abonamentowej, za każdy pełen dzień opóźnienia.

OPERATOR nie ponosi odpowiedzialności,  o której mowa w pkt. 1, jeżeli zaistniała awaria jest wynikiem:

nieprawidłowego   działania   sieci   telekomunikacyjnej

okresu zawieszenia Usługi,  który  został uzgodniony,

naruszenia przez Abonenta Umowy i Regulaminu;

działania siły wyższej;

awarii urządzeń Abonenta;

awarii Bramki VoIP.

Kara, o której mowa w §38 ust. 1 nie może być wyższa niż 20 % średnich kwot netto z ostatnich trzech zapłaconych przez Abonenta faktury VAT.

Kara z tytułu niedotrzymania terminu Aktywacji Usługi, nie może być wyższa, niż dwukrotność opłaty abonamentowej za każdy numer telefonu

Niniejszy regulamin wchodzi w życie z dniem 1 listopada 2008 roku

OPERATOR powiadomi Abonenta o każdej zmianie niniejszego Regulaminu   z   wyprzedzeniem,   co   najmniej   jednego   Okresu Rozliczeniowego przed wprowadzeniem tych zmian w życie. Zmiany te będą dla Abonent wiążące, o ile w terminie 30 dni od dnia poinformowania go o nowej treści Regulaminu, nie wypowie on Umowy. Brak wypowiedzenia Umowy w terminie wskazanym oznacza, iż Abonent zapoznał się z treścią nowego Regulaminu oraz akceptuje jego postanowienia.

Aktualny tekst Regulaminu udostępniony jest na stronie internetowej www.elektrosat.pl

OPERATOR ma prawo organizowali promocje, zmieniające w wyznaczonym okresie zasady i warunki Świadczenia Usługi określone w Regulaminie. Zasady i warunki promocji będą określone w Regulaminie Promocji.